Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Cette politique décrit les conditions de retour et de remboursement des commandes passées sur notre site internet.

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour soumettre une demande de retour auprès de notre service clientèle. Ce délai commercial ne limite pas les droits de rétractation prévus par la législation française.

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Être dans un état permettant leur inspection.

• Être accompagnés de leurs accessoires et éléments fournis lors de la livraison.

• Être correctement emballés afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

Un service d’échange direct n’est pas proposé afin d’assurer une meilleure gestion des commandes et des stocks. Après validation du remboursement, une nouvelle commande peut être passée librement sur le site.Un service d’échange direct n’est pas proposé afin d’assurer une meilleure gestion des commandes et des stocks. Après validation du remboursement, une nouvelle commande peut être passée librement sur le site. 

Toute demande de retour doit être envoyée à notre service clientèle et comprendre les informations suivantes :

• Le numéro de commande.

• Le motif de la demande.

• Une description du produit concerné.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client. Le client peut utiliser cette étiquette pour préparer le colis retourné en suivant les instructions communiquées par notre service clientèle.

2. Annulation de commande et remboursement

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon les modalités décrites dans la section 5 de cette politique.

Après l’expédition, le client peut demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de la commande, sans préjudice de ses droits légaux de rétractation.

Dans les situations suivantes, le client doit contacter notre service clientèle afin que sa demande soit examinée :

• Réception d’un produit incorrect.

• Réception d’un produit endommagé.

• Réception d’un produit présentant un défaut.

Après vérification, une solution appropriée est proposée conformément aux droits du consommateur prévus par la législation française.

Les exceptions légales au droit de rétractation, notamment pour certains produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client, peuvent s’appliquer dans les conditions prévues par la loi.

3. Procédure de retour et de remboursement

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit contacter notre service clientèle et fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande.

• Le nom ou la description du produit concerné.

• Le motif de la demande.

• Une description du problème constaté, le cas échéant.

Des photographies peuvent être demandées lorsqu’elles sont nécessaires pour examiner un produit endommagé ou incorrect.

Après examen de la demande, notre service clientèle communique au client les instructions nécessaires pour organiser le retour.

Le colis doit être soigneusement emballé et l’étiquette de retour fournie dans le colis doit être apposée conformément aux instructions de retour.

4. Frais de retour et responsabilité

Les produits doivent être retournés selon les instructions communiquées par notre service clientèle.

Les frais de retour sont répartis comme suit :

• En cas de produit endommagé, défectueux ou envoyé par erreur, notre boutique prend en charge les frais de retour.

• En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication différente communiquée lors de la validation du retour.

Tout retour est examiné à réception du colis.

Si un produit présente des dommages résultant d’une utilisation inappropriée après sa livraison, ou si des éléments fournis à l’origine sont manquants, les conséquences sur le remboursement sont évaluées conformément à la législation française.

Les droits légaux du client concernant les produits non conformes ou défectueux restent préservés.

5. Délai de traitement du remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est traité dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent avec le client et dans les limites autorisées par la loi.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de sa banque ou de son prestataire de paiement.

Une confirmation est envoyée au client une fois le remboursement traité.

6. Protection des données personnelles

Les données personnelles communiquées lors des demandes de retour et de remboursement sont utilisées pour gérer les demandes, vérifier les commandes et assurer le service clientèle.

Le traitement de ces données est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement (UE) 2016/679) et à la législation française sur la protection des données personnelles.

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et au respect des obligations légales applicables.

7. Contact

Adresse : 602, 5-67-9 HONKOMAGOME, BUNKYO-KU, TOKYO 113-0021, JAPON

E-mail : reviews@visolvidecor.com

Téléphone : +81 (801) 882 41 61

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h50 à 16h50

Zone de livraison : France métropolitaine